Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 30 août 2026.

Éditeur et identité opérante

Le présent site est accessible à l'adresse lecouteaufin.shop et opère sous le nom visible de Le Couteau Fin, une boutique en ligne indépendante spécialisée dans les ustensiles de préparation et de cuisson, proposant la comparaison de plusieurs marques avant achat.

La boutique est exploitée dans son intégralité par Coutellerie & Foyers SAS, société par actions simplifiée de droit français créée en 2022, spécialisée dans la distribution d'articles de cuisine et de maison via des boutiques en ligne indépendantes. Le nom visible de la vitrine ne se confond pas avec la dénomination de l'entité opérante. Coutellerie & Foyers SAS assure notamment la gestion des commandes, du paiement et de la facturation, la supervision du service client, du contrôle qualité et des réclamations, la conformité réglementaire et la protection des données, ainsi que la négociation avec les fournisseurs et les opérations logistiques.

Siège et adresse postale de la boutique : 12 rue des Cuivres, 69002 Lyon, France. Les prix sont exprimés en euros (EUR). Le Couteau Fin est un vendeur indépendant multi-marques ; il n'est ni le site officiel des marques Westmark ou Triangle, ni le représentant d'un domaine officiel externe.

Objet et acceptation des conditions

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site lecouteaufin.shop ainsi que toute commande passée auprès de Le Couteau Fin. En naviguant sur le site ou en passant commande, le client déclare les avoir lues et acceptées. Si le client refuse ces conditions, il ne doit pas utiliser le site ni y passer commande.

Éligibilité et comptes clients

• L'achat est réservé aux personnes physiques majeures ou aux personnes morales agissant par l'intermédiaire d'un représentant habilité.
• Le client fournit des informations exactes, complètes et à jour : nom, adresse de livraison, adresse e-mail et, le cas échéant, coordonnées de facturation.
• Le service client fonctionnant exclusivement par écrit, une adresse e-mail valide et consultée est indispensable au suivi de la commande.
• Nous nous réservons le droit de refuser une commande ou de suspendre un compte en cas d'abus, de fraude présumée ou de violation des présentes conditions.

Informations du catalogue et fiches produits

Le catalogue compte plus de 1 200 références, dont les gammes des marques Westmark et Triangle. Avant mise en ligne, chaque fiche produit est vérifiée point par point : correspondance entre la référence affichée et la référence du catalogue fabricant, exactitude des matériaux déclarés, présence des dimensions et instructions d'usage, et cohérence des visuels avec l'article réellement expédié. Toute fiche signalée comme inexacte est corrigée sous 72 heures.

Les visuels et notices produits sont établis une fois par référence puis entretenus ; ils sont fournis à titre d'information et peuvent refléter des évolutions du fabricant. Les photographies et les dimensions indiquées sur l'emballage d'origine font foi en cas de divergence manifeste.

Prix, promotions et code promotionnel

Formation des prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Ils peuvent varier d'une référence à l'autre et dans le temps pour trois raisons : les conditions d'achat négociées par vague évoluent selon les volumes, les fabricants publient des tarifs de campagne saisonniers, et certaines références sont temporairement soutenues par une remise distributeur. Ces variations ne traduisent jamais une différence d'origine ou de qualité : deux exemplaires d'une même référence vendus à des prix différents proviennent de la même source agréée.

Pourquoi nos prix peuvent être inférieurs

La boutique opère sans surface commerciale dédiée, regroupe ses achats auprès des distributeurs agréés des marques sélectionnées, limite son catalogue aux références à rotation régulière et traite le service client par écrit. Cette chaîne courte et ces efficiences opérationnelles se reflètent directement dans les prix affichés. Un prix attractif reflète donc l'efficience opérationnelle, jamais une dérive du sourcing : un article soldé suit le même circuit (achat auprès de distributeurs agréés, contrôle à réception, conditionnement standardisé) et bénéficie des mêmes garanties et du même traitement après vente qu'un article vendu au prix courant. La remise n'ouvre aucun droit à un traitement différent en cas de défaut ou de retour.

Code promotionnel SAVE15

Le code SAVE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles applicées au moment du paiement : il suffit de saisir SAVE15 à l'étape du paiement. Les promotions sont financées par la marge d'exploitation de la boutique et par ses économies logistiques et commerciales, jamais par une dégradation de la qualité des articles, un changement de source d'approvisionnement ou une réduction du service après-vente.

Commandes

La commande est confirmée après validation du paiement. La gestion des commandes est automatisée de la validation du paiement à la génération de l'étiquette d'expédition, avec un contrôle humain concentré sur les points sensibles : adresses incomplètes, paniers mixtes et articles volumineux. Nous pouvons contacter le client par écrit si une information complémentaire est nécessaire ; en l'absence de réponse, la commande peut être retardée ou annulée avec remboursement intégral. La confirmation écrite transmise au client précise les articles commandés, les prix payés et les frais de livraison.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande. Les données de paiement sont traitées par les prestataires concernés ; la boutique ne conserve pas les numéros de carte. En cas de refus du paiement par l'un des moyens proposés, la commande n'est pas expédiée.

Livraison

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €.
• Les commandes sont préparées avec un conditionnement standardisé validé pour le transport d'objets à lame ou à bord tranchant, afin de limiter les dommages.

Le client est invité, à la livraison, à vérifier : l'intégrité du carton externe, la présence de l'emballage d'origine du fabricant, la correspondance de la référence avec la facture, l'état de la lame ou des parties fonctionnelles avant première utilisation, et la présence des notices. Toute anomalie doit être signalée dans les délais de retour prévus ci-dessous ; les photographies accélèrent le traitement.

Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour effectuer un retour, le client contacte le service client par e-mail à support@lecouteaufin.shop en indiquant son numéro de commande, la référence du produit et le motif du retour. Les articles doivent être retournés dans leur état, dans la mesure du possible dans leur emballage d'origine. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat une fois le retour reçu et contrôlé. Les frais de livraison standard initiaux ne sont remboursables que dans les cas prévus par la loi.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En complément des garanties légales applicables (notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés), le client peut s'adresser à support@lecouteaufin.shop pour connaître les modalités applicables à sa référence.

Authenticité et contrôle qualité

Engagement d'authenticité

La boutique s'engage à n'expédier que des articles d'origine provenant des canaux agréés des marques qu'elle distribue. Tous les articles sont achetés exclusivement auprès des distributeurs agréés des marques distribuées, identifiés par les références constructeur d'origine. Aucun achat n'est effectué en liquidation opaque, sur des lots de seconde main ou via des canaux non tracés ; chaque réception est rattachée à un bon de livraison du distributeur, conservé pour traçabilité. Si un client démontre qu'un article reçu n'est pas d'origine, nous remboursons intégralement le prix payé, frais de retour inclus, sans condition d'état de l'emballage.

Contrôles qualité

À chaque réception, un contrôle d'échantillonnage vérifie l'état des colis, l'intégrité des emballages d'origine, la finition des lames et des poignées pour les articles coupants, et le fonctionnement des mécanismes (articulations, ressorts, systèmes de sécurité). Les lots présentant une anomalie récurrente sont mis en quarantaine et le distributeur est informé avant toute reprise d'expédition.

Saisine d'une réclamation

Toute réclamation écrite doit comprendre :

• le numéro de commande et la date de réception ;
• la référence exacte du produit concerné, telle qu'imprimée sur l'emballage ou la facture ;
• une description factuelle du constat, accompagnée d'au moins deux photographies (vue d'ensemble et gros plan du point litigieux) ;
• pour les réclamations d'authenticité : des motifs précis (marquage, finition, emballage, notice manquante ou incohérente).

Procédure d'examen et remède

1. Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré, avec numéro de dossier.
2. Vérification interne de la traçabilité du lot auprès du distributeur d'origine, sous 5 jours ouvrés.
3. Décision communiquée par écrit : réclamation fondée, demande d'élément complémentaire, ou motivation du rejet fondée sur la traçabilité.
4. En cas de réclamation fondée, application du remède sous 14 jours ouvrés et inscription du lot concerné dans le registre qualité interne.

En cas de doute d'authenticité confirmé après examen de nos registres et échanges avec le distributeur concerné, le client choisit entre le remboursement intégral (produit, livraison standard et frais de retour) et le remplacement par un exemplaire neuf contrôlé de la même référence, sous 14 jours ouvrés après confirmation. Aucune réclamation documentée conformément aux exigences ci-dessus ne reste sans réponse écrite définitive au-delà de 10 jours ouvrés. Si le client conteste la décision finale, le dossier est transmis au service traitant les questions juridiques pour une seconde lecture indépendante, avec réponse motivée supplémentaire sous 10 jours ouvrés.

Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, visuels, structure, fiches produits) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les dénominations des marques distribuées, notamment Westmark et Triangle, demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs ; leur mention sur le site vaut uniquement désignation des produits vendus. Toute reproduction ou exploitation non autorisée du contenu du site est interdite.

Utilisation acceptable du site

• Ne pas porter atteinte à la disponibilité, à la sécurité ou à l'intégrité du site (fraude, scraping massif, injection de code, tentatives d'intrusion).
• Ne pas soumettre de commandes frauduleuses ni utiliser d'identité ou de moyen de paiement usurpé.
• Ne pas présenter le site comme étant le site officiel des marques distribuées ni usurper un domaine officiel externe.
• Ne pas transmettre de contenus illicites, diffamatoires ou trompeurs via les canaux de contact.

Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour du catalogue ou événement indépendant de notre volonté. Une référence peut devenir momentanément indisponible entre la commande et l'expédition ; le client est alors informé par écrit et peut choisir entre un article de remplacement et le remboursement.

Contact et service client

Service client principal

Le service client est joignable par e-mail uniquement, à l'adresse support@lecouteaufin.shop. La fenêtre de service s'étend du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus hors fenêtre sont traités dans l'ordre d'arrivée à la prochaine ouverture, et le délai de première réponse court à partir de la réouverture.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Traitement : lecture et qualification de la demande à la fenêtre d'ouverture suivante, réponse immédiate si la demande relève du premier niveau, sinon transfert tracé au département compétent avec numéro de dossier, et suivi jusqu'à clôture.
• Éléments à fournir : numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l'achat, objet clair, référence produit si applicable, description du problème et photographies utiles.
• Escalade : coordination générale des opérations de Coutellerie & Foyers SAS, joignable uniquement via le canal principal, qui arbitre les dossiers non résolus après deux traitements.

Contact juridique et données personnelles

Les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, effacement, opposition), aux mentions légales, aux contestations de décisions et aux notifications de titulaires de droits sont traitées par un département dédié : juridique@lecouteaufin.shop, avec une première réponse sous 3 jours ouvrés et des réponses écrites motivées, copiées au dossier qualité. Ce service répond dans les délais applicables à la réglementation en vigueur pour les demandes de données et peut vérifier l'identité du demandeur lorsque nécessaire.

Limitation de responsabilité et avertissements

Les informations du site sont fournies de bonne foi et à titre d'aide à l'achat ; elles n'exonèrent pas le client de vérifier l'adéquation d'un ustensile à son usage, notamment pour les objets coupants, à manipuler conformément aux notices du fabricant. Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement à nos engagements, à l'exclusion des dommages indirects et des pertes d'exploitation. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits non renonçables conférés au consommateur par la loi française.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, conformément à l'établissement de la boutique à Lyon, France. En cas de litige, une solution amiable sera d'abord recherchée par écrit via les canaux indiqués ci-dessus. À défaut d'accord, les tribunaux français compétents seront saisis ; le consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction du lieu de son domicile, et peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur.

Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de cette commande. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document, et toute modification substantielle sera signalée sur le site. L'utilisation continue du site après publication des modifications vaut acceptation de la version actualisée.