Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur Le Couteau Fin (lecouteaufin.shop), boutique indépendante spécialisée dans les ustensiles de préparation et de cuisson, exploitée par Coutellerie & Foyers SAS, 12 rue des Cuivres, 69002 Lyon, France.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, une demande de retour ne peut plus être traitée par nos services.

Éligibilité et état des articles

Pour être accepté, un retour doit concerner un article éligible au regard de la fenêtre de retour en vigueur et être accompagné des informations suivantes :

• Numéro de commande et date de réception.
• Motif du retour (décision d'achat, défaut constaté, article non conforme).
• État de l'article et de son emballage d'origine.

Nous conseillons de vérifier à la livraison : l'intégrité du carton externe, la présence de l'emballage d'origine du fabricant, la correspondance de la référence avec la facture, l'état de la lame ou des parties fonctionnelles avant première utilisation, et la présence des notices. Toute anomalie doit être signalée dans les délais de retour prévus ci-dessus ; les photographies accélèrent le traitement.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Toute demande doit être adressée par e-mail au service client, disponible à l'adresse support@lecouteaufin.shop. Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus hors fenêtre de service sont pris en charge dans l'ordre d'arrivée à la prochaine ouverture, et le délai de première réponse court à partir de la réouverture.

Vous recevrez une première réponse sous 24 heures ouvrées. Votre demande est lue et qualifiée à la fenêtre d'ouverture suivante ; si elle relève du premier niveau, vous recevez une réponse immédiate, sinon elle est transférée, avec numéro de dossier, au département compétent. Un suivi est assuré jusqu'à clôture, confirmée par le client ou par l'absence de relance après 10 jours ouvrés.

Pour faciliter le traitement, indiquez : votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, l'objet clair de la demande, la référence produit si applicable, une description du problème et les photographies utiles.

Traitement des retours et remboursements

Le service après-vente (apres-vente@lecouteaufin.shop) prend en charge les demandes de retour, d'échange et d'annulation :

• Vérification de l'éligibilité au regard de la fenêtre de retour en vigueur.
• Envoi des instructions de retour écrites et enregistrement du numéro de retour.
• Contrôle à réception puis déclenchement du remboursement ou de l'échange sous 5 jours ouvrés après contrôle.

Le service après-vente assure également le suivi des remboursements une fois le retour réceptionné et contrôlé, et vous accompagne sur l'entretien, l'usure normale et l'orientation vers la garantie applicable.

Articles endommagés, non conformes ou défectueux

En cas d'article endommagé, incorrect ou présentant un défaut de qualité, adressez votre réclamation avec :

• Numéro de commande, référence produit et au moins deux photographies (vue d'ensemble et gros plan du point litigieux).
• Description factuelle du constat et conditions d'utilisation avant le constat.
• Numéro de dossier après-vente si le dossier a été ouvert par un autre département.

La réclamation est instruite par le service qualité (qualite@lecouteaufin.shop) selon les étapes suivantes :

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré avec un numéro de dossier ; première réponse sous 2 jours ouvrés.
• Vérification interne de la traçabilité du lot concerné auprès du distributeur d'origine, sous 5 jours ouvrés.
• Décision communiquée par écrit : réclamation fondée, demande d'élément complémentaire, ou motivation du rejet fondée sur la traçabilité.
• En cas de réclamation fondée, application du remède sous 14 jours ouvrés et inscription du lot concerné dans le registre qualité interne.

Engagement d'authenticité

La boutique s'engage à n'expédier que des articles d'origine provenant des canaux agréés des marques qu'elle distribue. Tous les articles sont achetés exclusivement auprès des distributeurs agréés des marques distribuées, identifiés par les références constructeur d'origine ; chaque réception est rattachée à un bon de livraison du distributeur, conservé pour traçabilité. À chaque réception, un contrôle d'échantillonnage vérifie l'état des colis, l'intégrité des emballages d'origine, la finition des lames et des poignées pour les articles coupants, et le fonctionnement des mécanismes.

Pour toute réclamation d'authenticité, précisez vos motifs (marquage, finition, emballage, notice manquante ou incohérente). Si un doute d'authenticité est signalé et confirmé après examen de nos registres et échanges avec le distributeur concerné, vous choisissez entre :

• Le remboursement intégral (produit, livraison standard et frais de retour), sous 14 jours ouvrés après confirmation ;
• Le remplacement par un exemplaire neuf contrôlé de la même référence, dans le même délai.

Si un client démontre qu'un article reçu n'est pas d'origine, l'engagement est le remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, sans condition d'état de l'emballage.

Suivi des dossiers et résolution

Aucune réclamation documentée conformément aux exigences ci-dessus ne reste sans réponse écrite définitive au-delà de 10 jours ouvrés. Si vous contestez la décision finale, votre dossier est transmis au service traitant les questions juridiques pour une seconde lecture indépendante, avec une réponse motivée supplémentaire sous 10 jours ouvrés. Les dossiers non résolus après deux traitements sont arbitrés par la coordination générale des opérations de Coutellerie & Foyers SAS, joignable via le canal principal de contact.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie applicable, contactez support@lecouteaufin.shop ; le service après-vente vous orientera selon les indications produit correspondant à votre article.

Frais de livraison et remboursements

Rappel des conditions de livraison : la livraison gratuite s'applique dès 45,00 € ; la livraison standard coûte 8,00 €. En cas de remboursement consécutif à une réclamation d'authenticité confirmée, la livraison standard et les frais de retour sont inclus dans le remboursement intégral.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, une fois le retour réceptionné et contrôlé.

Nous contacter

• Service client (canal principal) : support@lecouteaufin.shop — du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00 (heure d'Europe/Paris), hors jours fériés en France métropolitaine. Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Service après-vente : apres-vente@lecouteaufin.shop — retours, échanges, annulations et remboursements. Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Service qualité : qualite@lecouteaufin.shop — défauts, non-conformités et doutes d'authenticité. Première réponse sous 2 jours ouvrés.

Coutellerie & Foyers SAS assure l'intégralité de l'exploitation commerciale de la boutique, notamment la gestion des commandes, la supervision du service client, du contrôle qualité et du traitement des réclamations, ainsi que la conformité réglementaire et le respect des engagements commerciaux affichés sur la vitrine.