Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Le Couteau Fin, boutique en ligne indépendante spécialisée dans les ustensiles de préparation et de cuisson, s'engage à vous offrir une expérience de livraison claire et fiable. La présente politique décrit les frais, les délais, le suivi ainsi que les procédures en cas de problème avec votre colis.

Frais de livraison

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail à l'adresse utilisée lors de l'achat. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations, notamment l'adresse de livraison complète, avant de finaliser votre commande. Le Couteau Fin ne peut être tenu responsable des retards ou des pertes résultant d'une adresse incomplète ou erronée saisie au moment de la commande.

Préparation, expédition et suivi

Chaque commande est préparée avec soin, notamment pour les articles coupants ou volumineux qui font l'objet de modalités d'emballage particulières. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition afin de suivre l'avancement de votre livraison auprès du transporteur. En fonction des articles commandés et de leur disponibilité, votre commande peut être expédiée en plusieurs envois distincts, sans frais supplémentaires de votre part.

Retards, échecs de livraison et événements transporteur

Les délais de livraison peuvent varier en raison d'événements indépendants de notre volonté (intempéries, interruptions du service transporteur, périodes de forte activité). En cas d'échec de livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage ; il vous appartient alors de reprendre contact avec lui ou de convenir d'une nouvelle livraison selon ses modalités.

Colis manquant ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé ou s'il est endommagé à la réception, notre service dédié à la livraison prend en charge votre dossier :

• Vérification du statut d'expédition auprès du transporteur à la fenêtre d'ouverture suivante.
• Ouverture d'une investigation transporteur si aucune mise à jour n'a été enregistrée depuis 5 jours ouvrés.
• En cas de perte confirmée ou de dommage documenté : réexpédition ou remboursement selon votre choix, sous 5 jours ouvrés après confirmation.

Contacter le service livraison

Pour toute question relative à une expédition, un colis retardé, un colis endommagé ou une perte, écrivez à notre service dédié : livraison@lecouteaufin.shop.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

• Votre numéro de commande et le numéro de suivi si disponible.
• La description de l'état du colis et, en cas de dommage, des photographies de l'emballage externe et interne.
• L'adresse de livraison complète telle qu'enregistrée à la commande.

Les demandes reçoivent une première réponse sous 24 heures ouvrées. Les dossiers nécessitant un retour ou un remboursement à la suite d'un dommage ou d'une perte sont transférés au service après-vente avec un numéro de dossier pour un suivi tracé.

Service client général

Pour toute autre question, le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@lecouteaufin.shop. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe/Paris), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus hors de cette fenêtre sont pris en charge dans l'ordre d'arrivée à la prochaine ouverture, et le délai de première réponse court à partir de la réouverture. Chaque demande bénéficie d'un suivi jusqu'à clôture, confirmée par vous ou par l'absence de relance après 10 jours ouvrés. Les dossiers non résolus après deux traitements sont arbitrés par la coordination générale des opérations de Coutellerie & Foyers SAS, société par actions simplifiée de droit français qui exploite la boutique et assure l'intégralité de son exploitation commerciale.

Informations complémentaires

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ; consultez notre politique de retour pour les modalités détaillées. La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Pensez également à saisir le code SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles.